TROCAS
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido. Para que a troca seja aprovada, o produto deverá retornar em perfeitas condições, exatamente como foi enviado:
- sem sinais de uso;
- com etiqueta afixada;
- na embalagem original;
- acompanhado de acessórios ou brindes eventualmente enviados.
Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise realizada pela equipe responsável.
O prazo para retorno da avaliação é de até 4 dias úteis após o recebimento do produto.
Caso o item não esteja de acordo com as condições informadas acima, ele poderá ser reenviado ao cliente. O prazo total do processo de troca poderá variar conforme a região e o prazo logístico dos Correios ou transportadora responsável.
Podendo escolher qual das formas melhor lhe atende:
- crédito em forma de cupom (ticket de compra) para outro produto ;
- troca pelo mesmo produto em outra numeração disponível;
Se o produto solicitado para troca não estiver mais disponível em estoque, a cliente poderá optar por:
- crédito em forma de cupom para escolher outro produto ;
- reembolso, quando aplicável por lei.
FRETE DE TROCA
A primeira troca é realizada como cortesia da Cherry Collection.
O envio da logística reversa será realizado por modalidade econômica (PAC ou equivalente).
Caso a cliente deseje modalidade expressa,ela poderá solicitar assumindo a diferença do do valor do frete.
Em casos de erro no envio do pedido, os custos de frete serão integralmente assumidos pela Cherry Collection.
ORIENTAÇÕES PARA ENVIO
Recomendamos conservar a embalagem original utilizada no envio, pois ela ajuda na proteção da peça durante o transporte de devolução.
Pedidos enviados pelos Correios receberão autorização de postagem reversa.
Já pedidos enviados por transportadora poderão ter coleta agendada no endereço informado no pedido.
AVARIA
No momento do recebimento, orientamos verificar atentamente a embalagem e o produto.
Caso identifique avarias aparentes:
- recuse o recebimento;
- registre a observação no comprovante de entrega;
- entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Se a avaria for identificada apenas após a abertura do pacote, entre em contato em até 7 dias corridos enviando:
- número do pedido;
- fotos da avaria;
- descrição do ocorrido.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, e solicite a troca.
Em casos de produto com defeito:
(se comprovados com video desde a abertura da caixa com o lacre dos correios) o produto será substituido por um em perfeito estado e todos os custos de frete também serão assumidos pela Cherry. (Não serão assumidos produtos com sinais de de uso.)
Aceitamos devoluções dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para aprovação da devolução, as peças devem retornar sem sinais de uso, odores, manchas, ajustes, lavagens ou avarias, com etiquetas afixadas e acompanhadas dos brindes enviados, quando houver.
Peças que não atendam às condições acima poderão ter a devolução recusada.
DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi enviado.
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso poderá ocorrer:
- por estorno conforme a forma de pagamento utilizada;
- ou por crédito para compras futuras, conforme escolha da cliente.
- Em caso de devolução total do pedido,
Sobre os MIMOS enviados para nossas clientes:
Os mimos enviados pela Cherry Collection fazem parte da experiência pensada com carinho para cada pedido 🍒 Em caso de devolução total da compra, solicitamos que o brinde recebido também seja devolvido junto às peças. Caso o mimo não acompanhe o retorno do pedido, o valor correspondente poderá ser abatido do reembolso final.
ATENDIMENTO
E-mail: [email protected]
ou pelo, WhatsApp: (62) 99144-1280
Atenciosamente, Cherry Collection.
